Västtrafik har genom ett byte av system förenklat och effektiviserat processen med att ansöka om resegaranti på sin hemsida.
Det nya systemet för hantering av kundärenden, som nu är i drift på Västtrafiks hemsida, ska leda till bättre kundservice. Bolaget har som målsättning att förenkla, snabba upp och effektivisera.
- Det var dags att byta ut det gamla systemet och vi ville hitta en bra lösning som också skulle göra det enklare att hitta och ansöka om resegaranti på vår hemsida, säger Ronny Thörnqvist, chef Västtrafik kundservice, i ett pressmeddelande.
Det ska nu vara betydligt enklare för kunder att göra reklamationer, lämna synpunkter, önskemål och recensioner på hemsidan. Nu är det även möjligt att själv bestämma hur ersättningen vid reklamation ska levereras - via mobiltelefon, brev eller mejl.
- Vi hoppas och tror att våra kunder kommer att uppskatta de många fördelar som det nya systemet innebär, bland annat kortare svars- och handläggningstider, säger Ronny Thörnqvist.
